Informativa sui rimborsi
In **YouFirst**, la soddisfazione del cliente è al centro dei nostri valori. Ci impegniamo a offrire prodotti di qualità e un servizio trasparente, definendo procedure chiare per ordini, resi e richieste di rimborso.
## Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni
YouFirst offre una **Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni** sul primo ordine non in abbonamento di ogni singolo prodotto o bundle acquistato dal nostro sito web.
La Garanzia è pensata per i clienti che abbiano effettivamente utilizzato il prodotto secondo le indicazioni fornite e che, nonostante un utilizzo regolare per il periodo minimo raccomandato, non abbiano ottenuto i risultati attesi.
La semplice decisione di non voler più utilizzare il prodotto, il cambio di idea dopo l'acquisto o il mancato utilizzo del prodotto non costituiscono, di per sé, condizioni sufficienti per accedere alla Garanzia soddisfatti o rimborsati.
Per poter valutare l'idoneità della richiesta, YouFirst può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare:
1. che il prodotto sia stato utilizzato personalmente dal cliente;
2. che sia stato assunto regolarmente secondo le modalità e il dosaggio indicati;
3. che sia stato utilizzato per il periodo minimo raccomandato per la valutazione dei risultati;
4. che la richiesta venga presentata entro 90 giorni dalla consegna dell'ordine.
Potrà inoltre essere richiesta una documentazione ragionevole dell'utilizzo del prodotto, ad esempio fotografie del prodotto e delle confezioni utilizzate, numero di lotto, informazioni sul periodo di utilizzo o altra documentazione utile alla verifica della richiesta.
La documentazione richiesta deve essere sufficiente a consentire a YouFirst di verificare che il prodotto sia stato effettivamente utilizzato secondo le condizioni della Garanzia.
La Garanzia soddisfatti o rimborsati è una garanzia commerciale aggiuntiva offerta da YouFirst e **non limita né sostituisce eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile**, incluso il diritto di recesso previsto per i consumatori dell'Unione Europea.
Per avviare una richiesta ai sensi della Garanzia, contatta il nostro Servizio Clienti.
## Per i clienti dell'Unione Europea
Se il tuo ordine è stato consegnato in un Paese dell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Quando il diritto di recesso è applicabile, non è necessario fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso è distinto e indipendente dalla Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni offerta da YouFirst.
Prodotti sigillati
Per esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per motivi connessi alla tutela della salute e all'igiene, il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti sigillati il cui sigillo di sicurezza sia stato rimosso dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.
L'apertura del pacco di spedizione esterno non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso. Ciò che rileva è l'eventuale apertura o rimozione del sigillo di sicurezza posto a protezione del singolo prodotto.
## Elaborazione automatizzata degli ordini e impossibilità di annullamento
Per ridurre al minimo i tempi di consegna, YouFirst utilizza un sistema automatizzato di gestione del magazzino e di preparazione degli ordini.
**Una volta confermato un ordine, questo viene trasmesso automaticamente ai sistemi logistici per iniziare le operazioni di elaborazione e preparazione alla spedizione.**
Per questo motivo, **non possiamo garantire l'annullamento, il blocco o la modifica di un ordine dopo che l'acquisto è stato completato**, anche quando la richiesta viene inviata pochi minuti dopo l'ordine.
Il Servizio Clienti non dispone necessariamente della possibilità tecnica di interrompere un ordine che è già entrato nel processo automatizzato di evasione.
Se hai cambiato idea dopo aver effettuato l'acquisto, contatta comunque il nostro Servizio Clienti. Qualora la spedizione non possa più essere fermata, il pacco proseguirà normalmente verso la destinazione e il nostro team ti indicherà, ove applicabile, come procedere con la restituzione dopo la consegna.
Per i consumatori dell'Unione Europea, questa procedura operativa **non limita il diritto legale di recesso**. Il consumatore può comunicarci la propria decisione di recedere nei termini previsti dalla legge anche qualora l'ordine sia già in elaborazione o in transito. Se la spedizione non può essere intercettata, il Servizio Clienti fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.
## Modifica dei dettagli dell'ordine
A causa dell'elaborazione automatizzata, dopo la conferma dell'ordine potrebbe non essere possibile modificare:
* indirizzo di consegna;
* prodotti acquistati;
* quantità;
* varianti;
* metodo di spedizione;
* altre informazioni relative all'ordine.
Ti invitiamo pertanto a controllare attentamente tutti i dati prima di completare l'acquisto.
Se noti un errore, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti. Faremo il possibile per assisterti, ma **non possiamo garantire che una modifica possa essere effettuata dopo la conferma dell'ordine**.
## Richieste di reso e rimborso
Al di fuori dei casi in cui il consumatore dispone di un diritto di recesso o di altri diritti inderogabili previsti dalla legge, **YouFirst non accetta resi per semplice ripensamento o cambio di idea**.
Una richiesta di reso o rimborso deve rientrare in almeno una delle condizioni previste dalla presente policy, ad esempio:
* esercizio valido del diritto di recesso previsto dalla legge;
* prodotto errato ricevuto;
* prodotto danneggiato o difettoso;
* problema relativo alla conformità dell'ordine;
* richiesta idonea ai sensi della Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni;
* altra circostanza espressamente approvata dal Servizio Clienti YouFirst.
Per le richieste che non rientrano nel diritto di recesso previsto dalla legge, YouFirst potrà richiedere informazioni, fotografie o altra documentazione necessaria a verificare il motivo della richiesta.
**L'invio di una richiesta non comporta automaticamente l'approvazione del rimborso.** Il Servizio Clienti valuterà l'idoneità della richiesta sulla base della presente policy e della normativa applicabile.
Non spedire prodotti a YouFirst senza aver prima ricevuto le relative istruzioni dal Servizio Clienti. I resi inviati senza autorizzazione o verso indirizzi non indicati dal nostro team potrebbero non poter essere correttamente identificati o elaborati.
## Restituzione dei prodotti
Quando la restituzione è richiesta o autorizzata da YouFirst, il Servizio Clienti fornirà le istruzioni relative alla procedura e all'indirizzo di restituzione.
Il cliente dovrà seguire tali istruzioni e, quando richiesto, fornire il codice di tracciamento della spedizione.
Salvo i casi in cui la normativa applicabile disponga diversamente, il rimborso potrà essere elaborato dopo la ricezione e la verifica del reso oppure dopo che il cliente abbia fornito una prova valida dell'avvenuta restituzione.
In alcune circostanze YouFirst può, a propria discrezione e quando consentito dalla legge, richiedere la distruzione del prodotto anziché la sua restituzione. In tal caso verranno fornite istruzioni specifiche dal Servizio Clienti.
## Tempi di elaborazione dei rimborsi
Una volta approvato ed emesso da YouFirst, il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente visualizzato dipende dal metodo di pagamento e dall'istituto finanziario del cliente.
### Rimborsi PayPal
* I rimborsi PayPal sono generalmente visualizzati rapidamente dopo l'emissione.
* Per particolari tipologie di pagamento, inclusi alcuni pagamenti bancari collegati a PayPal, i tempi possono essere più lunghi.
### Rimborsi su carte di credito o debito
Dopo l'emissione del rimborso da parte di YouFirst, la contabilizzazione dipende dalla banca o dall'emittente della carta e può richiedere diversi giorni lavorativi.
Se il rimborso non risulta visibile dopo i normali tempi bancari, ti consigliamo di contattare l'istituto che ha emesso la carta.
### Chargeback o contestazioni
Se è già stata aperta una contestazione o un chargeback presso la banca, PayPal o il gestore del pagamento, YouFirst potrebbe non essere in grado di elaborare direttamente un rimborso finché la contestazione rimane aperta.
Le tempistiche saranno in questo caso determinate anche dalle procedure del gestore del pagamento e dell'istituto finanziario coinvolto.
Ti invitiamo a contattare prima il nostro Servizio Clienti affinché possiamo cercare di risolvere direttamente eventuali problemi relativi all'ordine.
## Gestione degli ordini in abbonamento
Gli ordini in abbonamento possono essere messi in pausa, saltati, posticipati o cancellati utilizzando il portale self-service del proprio account, secondo le opzioni disponibili, purché la modifica venga effettuata **prima dell'elaborazione del rinnovo successivo**.
Un abbonamento è composto da una serie di ordini ricorrenti.
**La cancellazione dell'abbonamento impedisce i rinnovi futuri, ma non annulla retroattivamente un ordine già generato, addebitato o trasmesso al nostro sistema logistico.**
Una volta generato un nuovo ordine di abbonamento, si applicano le stesse procedure di elaborazione automatizzata previste per gli altri ordini.
Se un rinnovo è già stato elaborato, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
I diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile rimangono in ogni caso impregiudicati.
## Articoli o pacchi danneggiati
YouFirst adotta tutte le misure ragionevoli per garantire che gli ordini vengano preparati e spediti correttamente.
Se il tuo ordine arriva danneggiato oppure ricevi un prodotto errato o difettoso, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.
Per consentirci di verificare il problema, potrebbe esserti richiesto di fornire:
1. una descrizione del problema;
2. fotografie che mostrino chiaramente il danno;
3. fotografie dell'imballaggio esterno;
4. una fotografia del numero di lotto e della data di scadenza del prodotto, quando presenti;
5. il numero dell'ordine.
Dopo la verifica, il Servizio Clienti comunicherà l'eventuale sostituzione, rimborso o altra soluzione applicabile.
## Rifiuto del servizio
In presenza di circostanze legittime, inclusi comportamenti fraudolenti, abusi delle nostre politiche di rimborso o altri utilizzi impropri dei nostri servizi, YouFirst può valutare lo storico dell'account, inclusi acquisti, rimborsi, contestazioni e resi.
Nei limiti consentiti dalla legge, YouFirst si riserva il diritto di rifiutare ordini futuri o limitare l'accesso a determinate offerte o garanzie commerciali in caso di abuso accertato.
Tale disposizione non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
## Avvertenze
### Considerazioni sulla salute e sulla sicurezza
Gli integratori alimentari devono essere utilizzati secondo le indicazioni riportate sull'etichetta e nelle informazioni fornite con il prodotto.
In presenza di condizioni mediche, terapie farmacologiche, gravidanza, allattamento o dubbi relativi all'idoneità di un prodotto, è consigliabile consultare un professionista sanitario prima dell'utilizzo.
### Accuratezza dei prezzi e dei contenuti
Facciamo il possibile per garantire che prezzi, informazioni sui prodotti e dettagli delle promozioni siano accurati e aggiornati.
Occasionalmente possono verificarsi errori od omissioni. Nei limiti consentiti dalla legge, ci riserviamo il diritto di correggere eventuali inesattezze e aggiornare prezzi, promozioni e informazioni relative ai prodotti.
Sconti e offerte promozionali possono essere soggetti a periodi specifici e a disponibilità limitata.
Ti invitiamo a consultare le informazioni più recenti disponibili sul nostro sito prima di effettuare un acquisto.
## Omaggi
Occasionalmente YouFirst può includere prodotti o articoli promozionali gratuiti insieme agli ordini.
Gli omaggi non hanno un prezzo separato pagato dal cliente e, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, non danno diritto a un rimborso monetario autonomo.
Eventuali problemi relativi a un omaggio possono essere segnalati al nostro Servizio Clienti.